CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại An Vượng
An Vượng luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chủng loại, đúng số lượng và đúng quy cách đã đặt. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Giao sai sản phẩmSản phẩm thực nhận không đúng chủng loại hoặc quy cách đã được xác nhận trong đơn hàng.
Sai số lượngSố lượng hàng hóa thực nhận có chênh lệch so với đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.
Hư hỏng khi giao nhậnSản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Không đúng thỏa thuậnSản phẩm không phù hợp với thông số, quy cách hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận trước đó.
TRƯỜNG HỢP HẠN CHẾ
Các trường hợp cần trao đổi riêng
Sản phẩm gia công OEM, in ấn theo yêu cầu, sản xuất theo kích thước hoặc thông số riêng sẽ được xử lý dựa trên nội dung đơn hàng, mẫu duyệt và thỏa thuận giữa hai bên.
Sản phẩm đã được sử dụng, mở bao bì không cần thiết, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc bị ảnh hưởng do điều kiện lưu kho của khách hàng có thể không đủ điều kiện đổi trả.
Các trường hợp phát sinh do khách hàng đặt sai chủng loại, quy cách hoặc số lượng sẽ được An Vượng hỗ trợ xem xét trên từng đơn hàng cụ thể.
QUY TRÌNH XỬ LÝ
Các bước yêu cầu đổi trả
01
Ghi nhận tình trạng sản phẩm
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ sản phẩm, bao bì, số lượng và vấn đề đang gặp phải.
02
Liên hệ An Vượng
Liên hệ Hotline 0931 098 555 hoặc Email anvuongsteel@gmail.com và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh liên quan.
03
Kiểm tra và xác nhận
An Vượng tiếp nhận thông tin, đối chiếu đơn hàng và xác định phương án xử lý phù hợp.
04
Thực hiện đổi trả
Sau khi hai bên thống nhất, An Vượng sẽ hướng dẫn khách hàng đổi hàng, bổ sung hàng thiếu hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.
CAM KẾT HỖ TRỢ
Trách nhiệm của An Vượng
Tiếp nhận nhanh chóngPhản hồi và kiểm tra thông tin khi khách hàng báo vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Xử lý minh bạchĐối chiếu dựa trên đơn hàng, báo giá, mẫu duyệt và các thông tin đã được hai bên xác nhận.
Ưu tiên quyền lợi khách hàngCố gắng lựa chọn phương án phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của khách hàng.
Hỗ trợ xuyên suốtĐội ngũ An Vượng hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra, xác nhận và xử lý đổi trả.
HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề?
Liên hệ trực tiếp An Vượng và cung cấp thông tin đơn hàng để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
